AGB

جدول المحتويات

  1. الكائن
  2. إبرام العقد
  3. حق الانسحاب
  4. الأسعار وشروط الدفع
  5. شروط التسليم والشحن
  6. الاحتفاظ بحق الملكية
  7. المسؤولية عن العيوب (الضمان)
  8. مسؤولية
  9. القانون الواجب التطبيق
  10. الحلول البديلة لفض المنازعات

1 نطاق

1.1 تُطبَّق هذه الشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") الخاصة بشركة إكرام بيلانوفا (المشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على جميع عقود توريد البضائع التي يُبرمها المستهلك أو التاجر (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") مع البائع فيما يتعلق بالبضائع المعروضة في متجره الإلكتروني. ويُرفض بموجب هذه الشروط إدراج شروط وأحكام خاصة بالعميل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

1.2 لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُعتبر المستهلك أي شخص طبيعي يدخل في معاملة قانونية لأغراض لا تُعزى في الغالب إلى نشاطه التجاري أو نشاطه المهني المستقل.

1.3 لأغراض هذه الشروط والأحكام، فإن رائد الأعمال هو شخص طبيعي أو اعتباري أو شراكة مؤهلة قانونيًا، وعند إبرام معاملة قانونية، يتصرف في إطار ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل.

2) إبرام العقد

2.1 لا تشكل أوصاف المنتجات الواردة في المتجر الإلكتروني للبائع عروضًا ملزمة من جانب البائع، ولكنها بمثابة دعوة للعميل لتقديم عرض ملزم.

2.2 يمكن للعميل تقديم عرض شراء عبر نموذج الطلب الإلكتروني المدمج في متجر البائع الإلكتروني. بعد إضافة المنتجات المختارة إلى سلة التسوق الإلكترونية وإتمام عملية الطلب، يُقدّم العميل عرضًا ملزمًا قانونًا لشراء المنتجات الموجودة في سلة التسوق بالنقر على زر تأكيد الطلب.

2.3 يمكن للبائع قبول عرض العميل في غضون خمسة أيام.

  • عن طريق إرسال تأكيد مكتوب للطلب إلى العميل أو تأكيد الطلب في شكل نصي (فاكس أو بريد إلكتروني) ، حيث يكون استلام تأكيد الطلب من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو
  • عن طريق تسليم البضائع المطلوبة إلى العميل ، حيث يكون استلام البضائع من قبل العميل أمرًا حاسمًا ، أو
  • من خلال مطالبة العميل بالدفع بعد تقديم طلبه.

إذا كان هناك العديد من البدائل المذكورة أعلاه ، يتم إبرام العقد في الوقت الذي يحدث فيه أحد البدائل المذكورة أعلاه أولاً. تبدأ فترة قبول العرض في اليوم التالي لإرسال العميل للعرض وتنتهي في نهاية اليوم الخامس بعد إرسال العرض. إذا لم يقبل البائع عرض العميل خلال الفترة المذكورة أعلاه ، فإن هذا يعتبر رفضًا للعرض مما يؤدي إلى أن العميل لم يعد ملزمًا بإعلان نيته.

2.4 عند اختيار طريقة دفع مقدمة من PayPal، تتم معالجة الدفع من خلال مزود خدمة الدفع PayPal (أوروبا). S.à rl et Cie, S.CA، 22-24 بوليفارد رويال، L-2449 لوكسمبورغ (المشار إليها فيما يلي باسم "PayPal")، تخضع لشروط استخدام PayPal، المتوفرة على https://www.paypal.com/de /legalhub /paypal /useragreement-full أو – إذا لم يكن لدى العميل حساب باي بال – يخضع ذلك لشروط وأحكام الدفع بدون حساب باي بال، والتي يمكن الاطلاع عليها على الرابط التالي: https://www.paypal.com/de /legalhub /paypal /privacywax-fullإذا قام العميل بالدفع باستخدام طريقة دفع تقدمها PayPal والتي يمكن اختيارها أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن البائع يعلن بالفعل قبوله لعرض العميل في اللحظة التي ينقر فيها العميل على الزر الذي يكمل عملية الطلب.

2.5 عند اختيار طريقة الدفع "Amazon Payments"، تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة الدفع Amazon Payments Europe sca، 38 شارع جون إف كينيدي. L1855 لوكسمبورغ (المشار إليها فيما يلي باسم "أمازون")، تخضع لاتفاقية مستخدمي أمازون للدفع في أوروبا، والمتاحة على https://pay.amazon.de/help /201751590إذا اختار العميل "مدفوعات أمازون" كوسيلة للدفع أثناء عملية الطلب عبر الإنترنت، فإن النقر على زر إتمام الطلب يُعد بمثابة أمر دفع إلى أمازون. في هذه الحالة، يُعلن البائع قبوله لعرض العميل بمجرد بدء العميل عملية الدفع بالنقر على زر إتمام الطلب.

2.6 عند الطلب عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يحتفظ البائع بنص العقد بعد إبرامه، ويرسله إلى العميل بصيغة نصية (مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو خطاب) بعد تقديم الطلب. ولا يُتيح البائع نص العقد بأي طريقة أخرى. إذا أنشأ العميل حساب مستخدم في متجر البائع الإلكتروني قبل تقديم طلبه، تُحفظ بيانات الطلب في موقع البائع الإلكتروني، ويمكن للعميل الوصول إليها مجانًا عبر حسابه المحمي بكلمة مرور باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

2.7 قبل إرسال طلب شراء نهائي عبر نموذج الطلب الإلكتروني الخاص بالبائع، يمكن للعميل تحديد أي أخطاء محتملة في البيانات المدخلة من خلال قراءة المعلومات المعروضة على الشاشة بعناية. ومن الوسائل التقنية المفيدة لتحسين اكتشاف الأخطاء خاصية التكبير/التصغير في المتصفح، والتي تُكبّر عرض الشاشة. يستطيع العميل تصحيح بياناته المدخلة أثناء عملية الطلب الإلكتروني باستخدام وظائف لوحة المفاتيح والماوس المعتادة حتى يضغط على زر تأكيد الطلب.

2.8 تتوفر عدة لغات لإبرام العقد. يتم عرض اللغة المحددة للاختيار في المتجر الإلكتروني.

2.9 تتم معالجة الطلبات والتواصل عادةً عبر البريد الإلكتروني ونظام معالجة الطلبات الآلي. يجب على العميل التأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني المُقدّم لمعالجة الطلب لضمان استلام الرسائل الإلكترونية المُرسلة من البائع. وبالتحديد، في حال استخدام فلاتر البريد العشوائي، يجب على العميل التأكد من إمكانية استلام جميع الرسائل الإلكترونية المُرسلة من البائع أو من جهات خارجية مُكلّفة من قِبله بمعالجة الطلب.

3) حق الانسحاب

3.1 يتمتع المستهلكون عموماً بحق الانسحاب.

3.2 يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات المتعلقة بحق الانسحاب في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع.

3.3 لا ينطبق حق الانسحاب على المستهلكين الذين ليسوا مواطنين في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد والذين يكون محل إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم خارج الاتحاد الأوروبي وقت إبرام العقد.

4) الأسعار وشروط الدفع

4.1 ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج من قِبل البائع، فإن الأسعار المذكورة هي أسعار إجمالية شاملة ضريبة القيمة المضافة. سيتم إدراج أي تكاليف توصيل وشحن مطبقة بشكل منفصل في وصف المنتج المعني.

4.2 بالنسبة للشحنات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض تكاليف إضافية في بعض الحالات، وهي خارجة عن سيطرة البائع ويتحملها العميل. تشمل هذه التكاليف، على سبيل المثال، رسوم تحويل الأموال من قِبل المؤسسات المالية (مثل رسوم التحويل ورسوم صرف العملات) أو رسوم وضرائب الاستيراد (مثل الرسوم الجمركية). وقد تُفرض هذه التكاليف أيضًا على تحويلات الأموال حتى لو لم يكن الشحن إلى دولة خارج الاتحاد الأوروبي، ولكن العميل يُسدد المبلغ من دولة خارج الاتحاد الأوروبي.

4.3 سيتم إبلاغ العميل بخيارات الدفع المتاحة في المتجر الإلكتروني للبائع.

4.4 عند اختيار طريقة دفع عبر خدمة "باي بال"، تتولى باي بال معالجة الدفع، وقد تستعين بخدمات مزودي خدمات دفع خارجيين. إذا كان البائع يُتيح أيضًا طرق دفع عبر باي بال تُقدم خدماته للعميل مُسبقًا (مثل الشراء بالتقسيط أو الدفع الآجل)، فإنه يُحيل حقه في الدفع إلى باي بال أو إلى مزود خدمة الدفع المُعتمد من باي بال والمُحدد للعميل. قبل قبول إحالة البائع، تُجري باي بال أو مزود خدمة الدفع المُعتمد من باي بال فحصًا ائتمانيًا باستخدام بيانات العميل المُرسلة. يحتفظ البائع بحقه في رفض طريقة الدفع المُختارة للعميل في حال كانت نتيجة الفحص الائتماني سلبية. في حال الموافقة على طريقة الدفع المُختارة، يجب على العميل سداد قيمة الفاتورة خلال فترة السداد المُتفق عليها. يتم السداد وفقًا لفترات الدفع المتفق عليها. في هذه الحالة، لا يُمكن السداد إلا عبر باي بال أو مزود خدمة الدفع المُعتمد من باي بال، ويكون للدفع أثر قانوني مُلزم. مع ذلك، حتى في حالة تحويل المستحقات، يبقى البائع مسؤولاً عن استفسارات العملاء العامة، مثل الاستفسارات المتعلقة بالبضائع، ووقت التسليم، والشحن، والإرجاع، والشكاوى، وإشعارات الإلغاء والإرجاع، أو إشعارات الدائن.

4.5 عند اختيار طريقة الدفع "التحويل المصرفي الفوري"، تتم معالجة الدفع بواسطة بنك كلارنا إيه بي (شركة مساهمة عامة)، سفيافيجن 46، 11134 ستوكهولم، السويد (يُشار إليه فيما يلي باسم "كلارنا"). لدفع مبلغ الفاتورة عبر "التحويل المصرفي الفوري"، يجب أن يكون لدى العميل حساب مصرفي إلكتروني مُفعّل لهذه الخدمة، وأن يُصادق على هويته أثناء عملية الدفع، وأن يُؤكد تعليمات الدفع. بعد ذلك، تُنفذ كلارنا عملية الدفع فورًا، ويتم خصم المبلغ من حساب العميل المصرفي. يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول طريقة الدفع "التحويل المصرفي الفوري" عبر الإنترنت على [عنوان الموقع الإلكتروني مفقود في النص الأصلي]. https://www.klarna.com/في الحال / يسترد.

4.6 عند اختيار طريقة دفع من خلال خدمة "Shopify Payments"، تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، الكائن في 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (يُشار إليه فيما يلي بـ "Stripe"). تُعرض طرق الدفع المتاحة عبر Shopify Payments للعميل في متجر البائع الإلكتروني. قد تستخدم Stripe خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، والتي قد تخضع لشروط وأحكام منفصلة. سيتم إخطار العميل بهذه الشروط والأحكام بشكل منفصل إن وُجدت. لمزيد من المعلومات حول "Shopify Payments"، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني [عنوان الموقع الإلكتروني مفقود في النص الأصلي]. https://www.shopify.com/قانوني /شروط-الدفع-دي متاح.

4.7 عند اختيار طريقة دفع من خلال خدمة الدفع "VR Payment"، تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة الدفع VR Payment GmbH، الكائن في Saonestraße 3a، 60528 فرانكفورت أم ماين، ألمانيا (المشار إليه فيما يلي بـ "VR Payment"). تُعرض طرق الدفع المتاحة عبر VR Payment للعميل في المتجر الإلكتروني للبائع. قد تستخدم VR Payment خدمات مزودي خدمات دفع خارجيين لمعالجة المدفوعات، والتي قد تخضع لشروط دفع منفصلة. سيتم إخطار العميل بهذه الشروط بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات حول "VR Payment"، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني [عنوان الموقع الإلكتروني مفقود في النص الأصلي]. https://www.vr-payment.de/onlinehandel#article-878 متاح.

4.8 عند اختيار طريقة دفع من خلال خدمة الدفع "Stripe"، تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe Ltd.، الكائن في 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (يُشار إليه فيما يلي بـ "Stripe"). تُعرض طرق الدفع المتاحة عبر Stripe للعميل في متجر البائع الإلكتروني. قد تستخدم Stripe خدمات دفع أخرى لمعالجة المدفوعات، والتي قد تخضع لشروط وأحكام منفصلة. سيتم إخطار العميل بهذه الشروط والأحكام بشكل منفصل، إن وُجدت. لمزيد من المعلومات حول Stripe، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني [عنوان الموقع الإلكتروني مفقود في النص الأصلي]. https://stripe.com/de متاح.

5) شروط التسليم والشحن

5.1 إذا كان البائع يوفر خدمة الشحن، فسيتم التوصيل ضمن منطقة التوصيل المحددة من قبل البائع إلى عنوان التوصيل الذي يقدمه العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. ويُعتد بعنوان التوصيل المُسجل في نظام معالجة الطلبات الخاص بالبائع لإتمام المعاملة. أما في حال اختيار باي بال كوسيلة للدفع، فيُعتد بعنوان التوصيل المُسجل لدى باي بال من قبل العميل وقت الدفع.

5.2 في حال تعذر تسليم البضائع لأسباب تعود إلى العميل، يتحمل العميل التكاليف المعقولة التي يتكبدها البائع نتيجة لذلك. ولا يسري هذا على تكاليف الشحن الأولية إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل صحيح. أما فيما يتعلق بتكاليف شحن الإرجاع، فتسري الأحكام المنصوص عليها في سياسة الإلغاء الخاصة بالبائع إذا مارس العميل حقه في الانسحاب بشكل صحيح.

5.3 إذا كان العميل يتصرف كشركة، فإنّ مخاطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع المباعة تنتقل إليه بمجرد تسليم البائع البضائع إلى شركة النقل أو وكيل الشحن أو أي شخص أو جهة أخرى مُعيّنة لتنفيذ الشحنة. أما إذا كان العميل يتصرف كمستهلك، فإنّ مخاطر الفقد أو التلف العرضي للبضائع المباعة تنتقل إليه عادةً عند تسليم البضائع إليه أو إلى مُستلم مُصرّح له.وبخلاف ذلك ، فإن خطر الخسارة العرضية والتدهور العرضي للبضائع المباعة ينتقل أيضًا إلى العميل للمستهلكين بمجرد أن يقوم البائع بتسليم العنصر إلى وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المسؤولة عن تنفيذ الشحن ، إذا قام العميل بتكليف وكيل الشحن أو الناقل أو الشخص أو المؤسسة المسؤولة بطريقة أخرى عن تنفيذ الشحنة مع التنفيذ ولم يسبق للبائع تسمية هذا الشخص أو المؤسسة للعميل.

5.4 يحتفظ البائع بحقه في فسخ العقد في حال تسليم البضائع إليه بشكل غير صحيح أو غير سليم من قبل مورديه. يسري هذا الحق فقط إذا لم يكن عدم التسليم خطأً من جانب البائع، وكان قد أبرم صفقة ضمان محددة مع المورد بعد بذل العناية الواجبة. سيبذل البائع قصارى جهده لتوفير البضائع. في حال عدم توفر البضائع أو توفرها جزئيًا فقط، سيتم إبلاغ العميل فورًا، وسيتم رد المبلغ المدفوع إليه على الفور.

5.5 لا يمكن الاستلام الذاتي لأسباب لوجستية.

6) الاحتفاظ بحق الملكية

إذا دفع البائع مقدمًا ، فإنه يحتفظ بملكية البضائع المسلمة حتى يتم دفع ثمن الشراء المستحق بالكامل.

7) المسؤولية عن العيوب (الضمان)

ما لم ينص على خلاف ذلك في اللوائح التالية ، يتم تطبيق المسؤولية القانونية عن العيوب. خلافًا لذلك ، ينطبق ما يلي على عقود تسليم البضائع:

7.1 إذا كان العميل يتصرف كرائد أعمال،

  • البائع لديه اختيار نوع الأداء التكميلي ؛
  • بالنسبة للسلع الجديدة، فإن فترة التقادم لمطالبات الضمان هي سنة واحدة من تاريخ تسليم السلع؛
  • بالنسبة للسلع المستعملة، تُستثنى حقوق الضمان؛
  • لا يبدأ قانون التقادم مرة أخرى إذا تم إجراء تسليم بديل كجزء من المسؤولية عن العيوب.

7.2 لا تنطبق القيود المذكورة أعلاه على المسؤولية وتخفيضات المهل الزمنية.

  • للمطالبات بالتعويض عن الأضرار وسداد المصاريف من قبل العميل ،
  • في حالة قيام البائع بإخفاء العيب عن طريق الاحتيال ،
  • بالنسبة للبضائع التي تم استخدامها للمبنى وفقًا لغرضها المعتاد وتسببت في عيوبه ،
  • لأي التزام حالي للبائع بتقديم تحديثات للمنتجات الرقمية ، في حالة عقود تسليم البضائع مع العناصر الرقمية.

7.3 علاوة على ذلك، بالنسبة لرواد الأعمال، فإن فترات التقادم القانونية لأي حق قانوني قائم في الرجوع تظل دون تغيير.

7.4 إذا كان العميل يتصرف كتاجر، أيSوفقًا للمادة 1 من القانون التجاري الألماني، يلتزم العميل بواجب تجاري يتمثل في فحص البضائع وإبلاغ السلطات المختصة بأي عيوب وفقًا للمادة 377 من القانون نفسه. وفي حال إخلال العميل بالتزامات الإبلاغ المنصوص عليها في المادة 377، تُعتبر البضائع مقبولة.

7.5 إذا كان العميل مستهلكًا، فيُرجى منه إبلاغ مندوب التوصيل عن أي بضائع تم تسليمها وبها تلف واضح ناتج عن النقل، وإبلاغ البائع بذلك. ولن يؤثر عدم القيام بذلك على حقوقه القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالضمان.

8) المسؤولية

يتحمل البائع المسؤولية تجاه العميل عن جميع المطالبات التعاقدية وشبه التعاقدية والقانونية، بما في ذلك مطالبات المسؤولية التقصيرية، عن الأضرار وسداد النفقات على النحو التالي:

8.1 يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أي سبب قانوني.

  • في حالات النية أو الإهمال الجسيم،
  • في حالة وقوع إصابة متعمدة أو ناتجة عن إهمال في الحياة أو الجسد أو الصحة،
  • بناءً على وعد ضمان، ما لم يُنص على خلاف ذلك،
  • بسبب المسؤولية الإلزامية كما هو الحال بموجب قانون مسؤولية المنتج.

8.2 إذا أخلّ البائع، عن طريق الإهمال، بالتزام جوهري في العقد، فإن مسؤوليته تقتصر على التعويضات المتوقعة المعتادة لهذا النوع من العقود، ما لم تنطبق مسؤولية غير محدودة وفقًا للبند السابق. والالتزامات الجوهرية في العقد هي تلك الالتزامات التي يفرضها العقد على البائع وفقًا لمضمونه لتحقيق الغرض التعاقدي، والتي يُعدّ الوفاء بها ضروريًا لتنفيذ العقد على النحو الأمثل، والتي يحق للعميل الاعتماد عليها بشكل منتظم.

8.3 علاوة على ذلك، يتم استبعاد مسؤولية البائع.

8.4 تنطبق أحكام المسؤولية المذكورة أعلاه أيضًا فيما يتعلق بمسؤولية البائع عن وكلائه وممثليه القانونيين.

9) القانون المعمول به

9.1 تخضع جميع العلاقات القانونية بين الطرفين لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء قوانين البيع الدولي للبضائع. بالنسبة للمستهلكين، يسري هذا الاختيار للقانون فقط في حدود عدم حرمانهم من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون الدولة التي يقيمون فيها عادةً.

9.2 علاوة على ذلك، فإن اختيار القانون هذا لا ينطبق فيما يتعلق بالحق القانوني في الانسحاب للمستهلكين الذين، وقت إبرام العقد، ليسوا مقيمين في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي، والذين يكون محل إقامتهم الوحيد وعنوان التسليم الخاص بهم وقت إبرام العقد خارج الاتحاد الأوروبي.

10) الحل البديل للنزاعات

البائع ليس ملزمًا ولا راغبًا في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.